Vorlagen zur Entwicklung einer Customer Journey Map

Eine Customer Journey Map dient zur Veranschaulichung der typischen Interaktionen zwischen Ihrer Buyer-Persona und Ihrem Unternehmen. Dazu zählt auch, dass Sie festhalten, mit welchen Aspekten ihres Kundenerlebnisses Ihre Buyer-Persona vor und nach dem Kauf jeweils besonders zufrieden bzw. unzufrieden war. Wir empfehlen die Verwendung einer Vorlage, da dies die Entwicklung eines Standardverfahrens zur Verbesserung der verschiedenen Customer-Journey-Varianten vereinfacht.

Um eine detaillierte Customer Journey Map zu entwickeln, gehen Sie wie folgt vor:

Ein guter Ausgangspunkt ist Ihre Buyer-Persona. Falls Sie bisher noch keine Buyer-Persona für Ihr Unternehmen erstellt haben, können Sie das kostenlose Tool von HubSpot dazu verwenden. Notieren Sie sich anschließend sämtliche Kontaktpunkte zwischen Ihrer Buyer-Persona und Ihrem Unternehmen – angefangen dabei, wie Ihre Kundinnen und Kunden für gewöhnlich auf Ihr Unternehmen aufmerksam werden, bis hin zur Frage, auf welche Art und Weise sie ihre Meinung öffentlich kundtun. Im nächsten Schritt gilt es dann, die typischen Probleme Ihrer Kundinnen und Kunden in Erfahrung zu bringen. Dazu können Sie sie entweder direkt befragen oder negative Online-Bewertungen analysieren. Anschließend legen Sie fest, welchen Problemen Sie bei der Behebung Priorität einräumen sollten, und vergessen Sie nicht, den Erfolg Ihrer Problembehebungsmaßnahmen zu messen.

Bei der Entwicklung einer Customer Journey Map sind verschiedene wichtige Aspekte zu berücksichtigen.

Wir haben einige kostenlose Vorlagen erstellt, die alle wichtigen Aspekte einer Customer Journey Map abdecken – von Ihrer Buyer-Persona über wichtige Prozesse bis hin zu Kontaktpunkten und mehr:

• Vorlage – Buyer’s Journey
• Vorlage – Aktuelle Situation
• Vorlage – Lead-Nurturing-Prozess
• Vorlage – Zukunftspläne
• Vorlage – Tagesablauf Ihrer Buyer-Persona
• Vorlage – Abwanderungsrate
• Vorlage – Kundendienst und Support