Um eine detaillierte Customer Journey Map zu entwickeln, gehen Sie wie folgt vor:
Ein guter Ausgangspunkt ist Ihre Buyer-Persona. Falls Sie bisher noch keine Buyer-Persona für Ihr Unternehmen erstellt haben, können Sie das kostenlose Tool von HubSpot dazu verwenden. Notieren Sie sich anschließend sämtliche Kontaktpunkte zwischen Ihrer Buyer-Persona und Ihrem Unternehmen – angefangen dabei, wie Ihre Kundinnen und Kunden für gewöhnlich auf Ihr Unternehmen aufmerksam werden, bis hin zur Frage, auf welche Art und Weise sie ihre Meinung öffentlich kundtun. Im nächsten Schritt gilt es dann, die typischen Probleme Ihrer Kundinnen und Kunden in Erfahrung zu bringen. Dazu können Sie sie entweder direkt befragen oder negative Online-Bewertungen analysieren. Anschließend legen Sie fest, welchen Problemen Sie bei der Behebung Priorität einräumen sollten, und vergessen Sie nicht, den Erfolg Ihrer Problembehebungsmaßnahmen zu messen.